3月29日，一名年轻男子在邮储银行扬州市高邮开发区支行大厅焦急地等候办理跨行转账业务，在叫号至1号窗口办理时，柜员见收款人为支付宝蚂蚁花呗，随即询问客户转账原因，客户支支吾吾表示由于其几年前花呗逾期，近期有支付宝客服联系表示在柜面汇款至其对公账户可以减免逾期手续费。
柜员对该笔汇款存疑，再次与客户确认，客户遂将其与支付宝客服的聊天内容展示给柜员，这时手机微信跳出聊天弹框（备注为支付宝客服），信息内容为：“您那边弄得怎么样了？是有什么问题吗？”柜员立即联系网点营业主管，主管在了解详细情况后，警觉地表示客户可能遇到了电信诈骗，但该客户语气急切，继续转账的欲望强烈，连连表示其有朋友这样操作成功了，当营业主管再次询问哪个朋友成功了，可以电话再确认下，但客户吞吞吐吐说未进行电话核实。营业主管随即通过支付宝联系花呗官方客服，简述了事情大概，官方客服提供了支付宝花呗唯一对公还款账户信息，与客户提供的账户户名完全不符，且官方客服告知不会通过微信联系客户，并要求客户转账，谨防上当受骗。于是营业主管将客户引导至客户休息区，向客户展示了与官方客服沟通的结果。此时客户才恍然大悟，明白自己遭遇了电信诈骗，表示将不再汇款，并对该行工作人员表达了由衷的感谢。
邮储银行扬州市分行高度重视客户资金安全，积极组织网点员工学习各类风险案例和反诈技巧，当好“金融卫士”，同时做到厅堂防诈宣传全覆盖，全面提高客户风险防范意识，保护金融消费者财产安全，牢牢守好人民群众的“钱袋子”。
