这天,建行沧州宏宇城支行收到一份来自东光的感谢信,它来自于之前去脑科医院提供上门服务的客户侯先生。事情的经过是这样的。
几天前,支行营运主管接到一位男士着急的来电,原来其家属因急性脑梗住在脑科医院ICU病房,着急办理病人银行卡解挂业务进行取现。
为了解决客户需求,同时考虑到病人的身体状况,营运主管当即将此情况向网点负责人汇报。网点负责人第一时间对接客户,再次向客户了解病人病情细节,经过沟通确定上门核实时间,并如期上门对病人情况进行核实。后开立绿色通道加急为其家属办理此笔业务,帮助客户解决了困难问题。最后,病人家属说:“真是太感谢你们了,麻烦这么多人上门跑一趟,建行的服务到家,名不虚传。”
银行的服务在于细节,上门服务更是体现了这一方面。为了给特殊群体提供更好的服务,建设银行推出了上门服务等柜台延伸服务,以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。
始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于宏宇城支行来说已经不是第一次了。正是真诚的服务推动支行持续稳健发展。