《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2023年末，全国60周岁及以上老年人口达29697万人，全国65周岁及以上老年人口达21676万人。近三亿老年人的需求，成为了目前极大的需求市场。随着国家出台的系列银发经济发展的政策文件，“智慧养老”是其中的关键词之一，而技术服务则成为“智慧养老”的关键一环。
目前，技术服务在推广应用中面临诸多挑战，其中的 “适老性” 与老年人 “享老” 需求的匹配问题尤为突出。一方面，部分产品和服务在设计上未充分考虑老年人的身体机能、认知特点和使用习惯，导致老年人难以操作和接受；另一方面，老年人的 “享老” 需求具有多样性和个性化特征，现有技术服务难以精准满足。因此，深入研究两者的匹配机制，对于提升智慧养老服务质量，满足老年人日益增长的美好生活需要具有重要意义。
技术服务的 “适老性” 内涵
智慧养老技术服务的 “适老性” 是指在智慧养老产品和服务的设计、开发、应用与推广过程中，充分考虑老年人的身体状况、认知能力、生活习惯和心理需求等因素，使技术服务能够与老年人的实际情况相适配，为老年人提供便捷、舒适、安全、有效的养老体验。
从老年人身体机能来看，要适应其身体机能下降的特点，比如所看字体显示需采用大号体，所听声音的提示必须高量，使用的工具方便简单；在认知新事物方面，要考虑老年人慢速的学习规律和对复杂技术理解困难的诸多问题；针对老年人的生活习惯，所提供产品和服务应融入其熟悉的生活场景，符合其老年人的日常行为模式；从老年人心理需求出发，要注重情感关怀，增强老年人的安全感。例如，身体智能健康监测设备应采用简洁的一键操作方式，配备高语音音量的播报功能；智能床垫则能实时监测老年人的睡眠状况、心率、呼吸等生理指标，并将数据同步至子女或医护人员的手机端，在出现异常时及时预警，这些产品的设计和应用体现了较高的适老性。
“享老” 需求的内涵
“享老” 的概念强调老年人不仅要满足基本的生存需求，更要追求高质量、有尊严、幸福快乐的晚年生活。
老年人的 “享老” 需求涵盖生理、心理、社会等多个层面。在生理需求上，老年人渴望生理部分需求得到满足，并及时准确地了解自身健康状况，同时需要日常生活照料等方面的支持；心理需求方面，老年人期望拥有丰富的精神文化生活，以缓解孤独感和落寞感；在社会需求层面，老年人希望保继续发挥自身余热，融入社会生活。例如，部分老年人热衷于参加老年大学学习，体现了他们对精神文化生活的追求，而部分低龄健康老人积极参与志愿服务，足社会参与需求。准确把握老年人 “享老” 需求的内涵，是实现智慧养老技术服务精准供给的关键。
需求匹配的现状分析
随着各类智慧养老技术服务不断涌现，在一定程度上改善了老年人的生活质量。在健康管理领域，智能穿戴设备如智能手环、手表能实时监测老年人的心率、血压、运动步数等生理数据，并通过手机 APP 反馈给老年人及其家属，部分产品还具备异常预警功能；在日常生活照理方面，智能摄像头可用于远程照看老人，智能家电能实现远程控制，方便老年人操作，随着技术的进一步发展，智能陪伴机器人开始进入市场，陪老人聊天、播放音乐等，很大程度上缓解了老人的孤独感。
同时，一些养老服务平台整合了各类养老资源，为老年人提供线上预约家政服务、助餐服务、医疗服务等一站式解决方案。例如，部分社区引入智慧养老技术服务平台，老年人自己通过平台可以预约上门护理服务，
老年人的身体机能和认知能力随着年龄的增长呈现不断地下滑，因此对新技术的接受和操作能力逐渐较弱。如部分智能健康监测设备操作界面复杂，老年人难以操作。另外，部分产品的功能与老年人实际需求不匹配，如某些智能穿戴设备过于注重运动数据监测，而对老年人更关注的健康风险预警功能设置不完善，无法满足老年人对健康管理的核心需求。此外，设备的说明书和操作指南往往过于专业、复杂，缺乏通俗易懂的图示和步骤说明，增加了老年人学习使用的难度。
同时，市场上对智慧养老技术服务的宣传推广力度不足，宣传方式缺乏针对性，导致老年人对相关产品和服务的了解有限。
需求匹配机制的构建
老年产业市场需要细分。通过深入调研老年人的诸多需求，将老年人进行分类和细化，为老年人精准画像。例如，从健康状况可分为健康老人、慢性病老人、失能半失能老人等不同群体，每个群体的需求重点不同，健康老人可能更关注社交活动，慢性病老人则对康复护理需求较大，失能半失能老人则对医学突破更有兴趣，因此针对不同群体的需求特点设计相应的智慧养老技术服务，方能提高老年群体服务与需求的匹配度。
准确识别老年人的 “享老” 需求是实现匹配的前提。通过文献研究、问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，广泛收集老年人在健康、生活、精神、社会参与等方面的信息，挖掘老年人需求的共性与个性特征，建立老年人数据库，为后续的技术服务开发和优化提供数据支持。
通过数据库，识别老年人需求结果，然后进一步整合各类资源，提供多样化的智慧养老技术服务。包括研发适老化的智能硬件产品，开发功能完善的软件应用和服务平台，培育专业的智慧养老服务机构等。同时，建立服务标准和评价体系，加强对智慧养老技术服务的质量监管。
从新古典结构功能论的视角来分析，智慧养老技术服务 “适老性” 与老年人 “享老” 需求的匹配机制是一个动态循环的运行过程。
首先，通过老年人需求识别，将其转化为具体的需求指标和数据。然后，智慧养老技术服务供给方根据需求信息，开发和提供相应的技术服务产品和服务项目。接着，通过供需匹配渠道，将技术服务与老年人需求进行精准对接，实现服务的有效供给。在服务过程中，通过反馈与优化机制，收集老年人对服务的评价和反馈信息，分析供需匹配的效果，找出存在的问题和差距。最后，根据反馈结果，对需求识别、技术服务供给和供需匹配渠道等环节进行调整和优化，不断提高匹配机制的运行效率和匹配质量，形成一个闭环的、持续改进的运行模式，让使智慧养老技术服务更好地满足了老年人的 “享老” 需求。（黄琳艺，上海工商外国语职业学院）.
