近日，一位年近九旬的老奶奶在其女儿的陪同下来到珠海建行营业部办理身份信息更新及社保卡密码重置业务。大堂经理热情接待，在智慧柜员机为婆婆办理身份信息更新业务。业务过程中，老奶奶面带焦急神色，在大堂经理询问下，发现老奶奶办理业务后还需要回去邻市，需要赶坐16:00的班车返回，而当时时间已是15:30。
由于老奶奶不会写字，社保卡重置业务需要人工柜面处理，但网点周一人流较大、等候客户较多，为了能让年老的奶奶及时办理业务并顺利赶上班车。网点内外联动配合，增开绿色“特殊窗口”，产品经理通过熟练的业务操作仅用时5分钟便为老奶奶处理完相关业务。
