一直以来，工行廊坊万庄支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，有温度地践行金融责任，真正用心将优质金融服务落到实处。
近日该行营业室大堂经理在与客户交谈中得知，不久前，客户家中因电线老化短路引起火灾，家里老人多年积攒下的钱币被火烧毁。因担心老人多年心血化为乌有，于是他们便抱着试一试心态来到工行求助。“别担心，兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务，我们会按照残损人民币兑换标准给你们兑换的。”大堂经理安抚道。由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较难于清点，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机验明真假，所有的“火烧币”都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。在清点过程中，工作人员小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，用水软化，用纸巾吸收多余水分后，将残币粘贴在A4纸上，再用兑换尺进行比对。
清点、分类、登记、封包……在经过三个多小时的细心专业鉴别清点过后，廊坊万庄支行严格依照兑换残币的标准，成功帮助客户兑换了5000余元。拿着崭新的钱币，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已。
