2019年5月16日凌晨2时多，来宾市兴宾区南泗乡茶罗村一居民房发生火灾，起火民房共2层。火灾造成一家母子三人伤亡，其中2人死亡（母亲、1儿子）、1人（1儿子）中毒昏迷，目前伤者已送往来宾市人民医院重症监护室救治。经初步判断事故起火原因为房子线路老化短路，最终起火原因待权威部门调查核实官方公布。
事故发生后，富德生命人寿广西分公司高度关注，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立以分公司负责人袁铭泽为组长、副总经理向鸿为副组长的重大突发事故处理工作小组，安排理赔工作人员立即赶赴事故现场查勘以及接诊医院探视，了解事故经过并搜集伤亡人员信息进行核查及帮助。
经调查核实事故者信息，母子三人事故者均为富德生命人寿客户。客户韦女士在富德生命人寿购买有《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》保额100000元、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》5000元、《富德生命附加安心豁免保险费重大疾病保险（B款）》3440元、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》5000元、《富德生命安顺意外伤害保险》意外身故责任20000元，保险在有效期内。客户大儿子与小儿子在富德生命人寿购买有《富德生命安顺意外伤害保险》意外身故责任20000元，保险均在有效期内。
目前，客户小儿子在来宾人民医院ICU抢救，确认事故者就是富德生命人寿客户时，富德生命人寿来宾中心支公司调查员按照中支总经理陈大荣的指示，第一时间对客户家属表示慰问，向客户家属传达了富德生命人寿对客户身故表示哀悼，同时告知客户家属身故者在富德生命人寿购买了保险并且保险均在有效期内，富德生命人寿将开通绿色理赔通道，上门协助客户收集理赔资料，尽快协助客户完成理赔手续。（文/广西分公司覃宏尧）
