为充分了解柳州保险机构消费投诉情况，结合柳州实际，3月5日-3月18日，柳州保险行业协会派出工作人员，对柳州市34家保险公司（19家产险公司、15家寿险公司）开展了保险消费投诉工作巡查。
本次巡查工作组成员通过逐一实地走访的方式，重点围绕各保险公司办理理赔、保全等售后服务的对外营业大厅服务区域、投诉接待区域、视频安防监控系统（录音、录像、笔录及档案）等相关情况进行了巡查。
通过现场巡查，对各保险公司的投诉组织机构和制度建设、投诉处理情况进行全面地了解。在巡查中发现，大多数公司保险消费风险防范意识较强，针对个别公司发现的风险隐患，巡查组成员及时与公司相关部门负责人提出了整改建议。除此之外，巡查组还向各保险公司提出了几点要求：一是要增强服务意识。加强对员工的培训，提高员工素质，加强对关键环节的管理，确保服务水平要不断提升；二是要建立健全消费投诉处理工作制度，完善风险排查制度，摸清公司风险点，坚决守住风险底线，同时也要高度关注重大上访及群体性事件风险以及非法集资、非法洗钱、非法欺诈风险；三是加强沟通联系。希望各保险机构加强与监管部门、协会的密切联系，积极做好消费者权益保护工作，共同营造柳州稳定的社会环境。
