2025年10月，大都会人寿上海分公司客户Q女士（化名）在四川旅游时不慎发生严重高反，接到报案后公司快速响应、专业应对守护客户的健康和安全。
危急报案，高原旅途突发不适
金秋10月，都会贵宾钻石卡客户Q女士和她在大都会人寿的寿险规划师朋友M女士开启了一场说走就走的川藏线旅行。
从四川成都一路前往阿坝，随着海拔逐渐升高，在到达海拔近4000米的黑水县时，Q女士出现了严重呼吸急促、气短，反复恶心、呕吐、伴剧烈头痛，自测心率100-130/分钟等症状，情况令人担忧。在此期间，随行的M女士敏锐地察觉到这可能是急性高原反应，随即向公司申请都会贵宾VIP服务——国内医疗救援服务。经过救援中心指导，客户火速前往最近的黑水县人民医院就诊。
专业诊断与评估，制定科学转运方案
经急诊医生检查，确诊为“高原反应”，并立即给予了吸氧等对症治疗以缓解不适。同时强调，必须尽快离开高海拔环境，避免病情加重的风险。但此时，Q小姐及朋友遇到了难处，一方面，已是深夜时间，从黑水县到成都的长途汽车早已停运，人生地不熟，无法临时找到转运车辆。另一方面，医院的救护车需满足当地的紧急医疗救助，无法护送病人至外地就医。得知此情况后，救援中心迅速评估对策，考虑客户目前诊断为高原反应，医生已给予对症治疗，且身体状况平稳，因此本次救援方案为：全程救护车护航，将客户转运至成都当地医院。同时，安排有心电监护仪、除颤器、呼吸机、氧气供应等齐全设备的救护车在最短时间内准备就绪，并安全抵达成都市的指定接收医院做进一步康复治疗。
暖心慰问，大都会人寿上海分公司筑安心
在返回上海后，大都会人寿上海分公司客服人员第一时间上门慰问，活力满满的Q女士描述此刻的心情，带着劫后余生的雀跃，开玩笑地说：“我看着病房里其他病友羡慕的目光时，我觉得好幸运！”寿险规划师M女士也笑道：“我们公司，关键时候就是给力！” 快速响应的救援服务和事无巨细的关心、呵护让Q女士倍感温暖。
现代保险的价值早已超越传统的事后理赔，真正的保障，是在最需要的时候，提供最专业的客户解决方案。生命无价，守护无界。当保险不再只是一纸合同，而是一个随时待命的生命守护团队，它的价值在关键时刻熠熠生辉。就像大都会人寿的品牌战略：“我们因客户而存在——帮助人们驾驭多变人生的可靠伙伴”。大都会和Q小姐的故事，还在继续，希望有大都会的陪伴和守护，Q女士能从容驾驭人生方向，收获幸福的人生故事。
