日前，中国银行广州越秀东风中路支行收到了一封联名感谢信，原来是四名退伍老军人，要感谢该网点的热心员工，齐心协力为他们解决了燃眉之急。
四名退伍老军人遇业务难题
当天，四名神情焦虑的老人家走进东风中路支行，表示急需处理其大哥的财产继承问题，该网点大堂经理立即上前了解情况。经过仔细交流，原来四位老人家都是退伍军人，本次专门从北京、桂林、柳州等地来到广州，是为了解决独居广州的兄长去世后的银行存款问题。大堂经理立即为四位老军人取了军人号，并安排专窗办理。
“我们四人年纪大了，各自又在不同的城市生活，此次很难得才能凑齐人过来，明天我们就得回去了，但是业务流程我们也不懂，大哥账户的密码我们也不知道，短短半天，资料不全不能办，这可如何是好啊？”——其中的一位老人家焦虑地说。
担当专业勇排客忧
遗产财产公证处理是银行常见的业务，但老人们带来的公证资料并不齐全。该网点黄行长和业务经理获悉相关情况后，紧急讨论对策。四位退伍老军人分别来自祖国东西南北的不同城市，且年事已高，往来奔波不便，此次专程人齐到来，肯定希望能办成业务。看着老人家们求助的眼神，黄行长迅速理清思路，一边安抚老人家，一边联动前中后台为客户寻求解决方案：首先让理财经理陪同其中一位老人家到公证处补齐资料，再安排人员合规调阅客户的开户档案，核实所有客户的证件资料，同时让大堂经理准备并协助好客户填写业务单据，分工有序、竭诚尽心、周密细致地推进业务办理。
在协助老军人备齐证明材料的基础上，经过网点员工细致、专业、高效的服务，最终顺利地帮助四位老军人办理了其去世兄长的账户密码重置及取款业务。
“实在太好了，我们兄妹几个不用来回跑了，中国银行不愧是百年老行，是我们值得信赖的银行。”确认签名后，老人们紧紧握着黄行长的手，连连表示感谢。
联名点赞鼓舞人心
事后，该网点员工主动拨打客户电话，询问老人们是否已平安返程。其中一位老军人在电话里激动地说，“我从北京来的，之前从未享受过这么周到的服务，工作人员一直为我们思前想后，还主动倒水给我们喝，真的不错！柜台的工作人员也很亲切，特别是13317号，还有大堂经理，另外中行有军人专窗，这点我们很满意，在这里我们感受到了与其他银行不同的热情，感谢中国银行！”
时隔一周，这封手写的感谢信几经周转终于送达了东风中路支行。“我们都是上年纪的老人，得到贵行如此帮助，在此表示感谢，只有中行，让我们感动……”，简短的一封信，真诚朴实，字里行间表达了退伍老军人对中国银行服务人员的赞赏，言语之中蕴含了对中国银行品牌的认可。没有华丽的辞藻，只用了五个“感谢”：感谢广州越秀东风中路支行的工作人员，感谢他们热心待客，齐心协力解客忧，让我们在异地感受到了温暖的金融服务。感谢！感谢！感谢！浓浓的感激之情深深温暖了每一位东风中路支行的员工。
“军人前辈为保家卫国作出了巨大的贡献，拥军爱军是我们应当履行的职责和义务”，黄行长在网点晨会上颂读这封感谢信时补充道。
拥军抚优强担当，专业暖心属中行。优质的服务并不止于标准的微笑和规范的动作，更在于急客户之所急，需客户之所需的拳拳服务之心，正是无数个黄行长、“13317号”的中行员工，用实际行动切实履行着服务金融消费者的责任，用高效专业的业务水平和贴心温暖的周到服务彰显着中国银行的品牌形象。
