11月14日9时，农行柳城县支行营业室大门刚刚打开，一位中年男子正焦急地等待着，进来后就听他说：“我母亲生病急用钱，可是钱取不出来，怎么办！”
随后该行大堂经理上前详细了解了缘由，原来是他昨晚拿他母亲的银行卡在ATM上取钱，可是就是取不出来，又是下班时间没法咨询银行工作人员，只好第二天一大早来咨询。于是大堂经理把他引导到超级柜机进行查询得知，原来是客户银行卡还没有激活，并告诉他：“激活银行卡不能代理，需本人携带身份证亲自到银行办理。”中年男子听后着急了说：“我母亲90多岁现在病在家中，无法行走，现在需要钱看病，路程又这么远，这可怎么办？”大堂经理耐心地向他解释：“您放心，我们会尽最大努力帮您解决困难的”。
大堂经理放下手中的工作迅速向主任汇报。侯主任认为客户的事就是大事，况且是事关客户生命的大事，不容多想，即刻安排员工带上资料和客户驱车50多公里到柳城县社冲乡仓贝村民委上堡门屯客户家里核实情况。在核验客户身份及证件后，与当事人当面签署了代理授权委托书并现场拍照，再带客户回到支行营业室，开通绿色通道为客户办好银行卡激活手续，让客户第一时间领到钱送老人到柳州市医院就医，为老人治病赢得了时间。对此，客户对经办人员连声说“谢谢、谢谢！你们工作人员服务态度好，想客户之所想，急客户之所急，农行好！农行的员工更好！农行是值得信赖的银行！”（刘乾）
