12月10日9:15分左右，在地铁15号线上海南站换乘大厅，一名女性乘客面色苍白、身体微晃，手扶墙壁站立。值班站长张黎鸣在巡视中注意到这一情况，上前询问。
乘客表示头晕、心慌、四肢无力，可能因未进早餐引起低血糖。张站长通知车控室送来白糖和温开水，同时搀扶乘客至轮椅上休息，并维持现场秩序。
白糖与温水送到后，张站长协助乘客服用，并在旁观察其状况。约十分钟后，乘客面色好转，症状减轻。经乘客同意，张站长联系其家属说明情况，建议乘客休息后再离开。过程中，张站长与乘客保持交流。
待乘客体能恢复、确认无碍后，张站长陪同其至出站闸机处，并提醒其注意饮食与出行安全。乘客对车站工作人员的及时帮助表示感谢。
张站长表示，车站配备的急救箱与便民服务箱内含有糖果、饼干等食品，用于应对乘客突发身体不适。为乘客提供所需服务是车站的日常工作内容。乘客特别赞扬了车站在此次事件中表现出的迅速响应与专业处置能力，并表示对此感到十分满意。
