华南财经网讯 近日，中国银行广州天河支行收到了一封香港老人刘先生的来信，繁体字书写的感谢信，字里行间洋溢着对该行优质服务的高度赞许。
日前，刘先生来到中国银行，表示因急于在香港购买养老院床位，希望将刚刚到账的卖房所得款尽快汇回香港。银行工作人员了解刘先生的情况后，考虑到该类业务属于个人直接投资业务，需对业务背景进行尽职调查，便耐心向刘先生提醒需准备的材料和注意事项。随后，银行积极跟进刘先生的汇款需求，细心解答刘先生疑问，帮助其快捷办理各种手续。
刘先生夫妇准备好相关汇款材料后，再次来到中国银行广州天河支行。银行在审核申请汇款资料时，发现仍缺少一份税局证明。考虑到客户年事已高且由于个人原因须当日返港，网点业务经理立即指引刘先生前往税局开立证明。当天下午六时许，网点已结束营业，刘先生夫妇持开好的证明返回银行，银行员工迅速整理好材料，为刘先生办理好业务。
然而，汇款到港后，收款行向天河支行发查询函表示无法入账。天河支行立即联系刘先生，原来是刘先生填错了汇款账号。在刘先生提供正确汇款账号后，银行当日便发出修正通知到收款行。经过持续的跟进，汇款终于成功到账。
刘先生夫妇为表达对中国银行想客户之所想、急客户之所急，努力为客户排忧解难品质的赞赏，便写下这封嘉许函：“蒙贵行员工为我二老留守工作至晚上九时半，完成审批程序后汇款……为人民服务的精神，真正能从上述各位体验到”。
收到感谢信的中国银行广州天河支行员工既欣喜又感动，他们表示：“客户的认可是对我们工作最大的支持，这封感谢信会激励我们更努力做好工作，更好服务社会大众。”
明月遥千里，书信传真情。相较于生动的语言，质朴的文字往往能传递出更饱满、更丰富、更热烈的情感，中行以客户需求为中心，关注客户体验，用真诚暖心的服务赢得了客户的褒奖。
