华南财经网华南财经门户!投稿邮箱:huanancj@qq.com

华南财经网sitemap | 收藏本网 | 24小时最新 | TOP100流行榜 | 华南财经网手机版

当前位置:华南财经网 > 金融 > 银行 >

临商银行市中新华支行“暖心服务”提升客户满意度


为提升客户获得感和满意度,临商银行新华支行以暖服务为抓手,开展“服务提升百日行动”专项活动,满足客户金融需求,推动网点竞争力提升。

一、强化服务理念。通过在醒目位置张贴对外服务公示电话、安全提示、客流高低峰时段提示等服务信息,并提供无障碍通道等相关服务,强化主动服务和关注特殊群体的服务理念,为客户创造温馨和谐的服务氛围。

二、行长体验服务。实行“行长坐班制”,每月要有半天在网点大堂现场办公,面对面直接接触客户,通过切身体察、吸纳意见、参与服务、厅堂管理等,了解客户需求和业务信息,解决网点遇到的疑难问题,提高网点整体服务效率。

三、做好二次关怀。要求大堂服务人员借助热销产品宣传折页的发放,对等待客户开展微沙龙,推广存款类产品、理财、贵金属等业务,对有意向的客户做到“跟踪营销不脱节、意向营销有下文”。

四、规范网点服务。按照总行《营业网点客户服务管理基本规定》要求,进一步规范营业网点服务环境、服务设施和服务行为,对营业网点标识、环境卫生、物品摆放、员工着装、标牌摆放佩带等细节进行统一规范,较好的展现了网点员工的整体品牌形象和精神面貌。

(临商银行新华支行:赵梓莉)


上一篇:临商银行市中新华支行“适老化”金融服务暖人心
下一篇:没有了

【免责声明】1、凡本网专稿均属于华南财经网所有,转载请注明“来源:华南财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非华南财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、华南财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与华南财经网无关。4、华南财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!



返回顶部