临商银行市中支行营业部多点发力践行客户服务效能

为提高服务水平，提升服务环境，临商银行市中支行营业部始终坚持以客户为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障，不断创新，深入探索，全面提升运营管理和服务规范化水平。

一是坚持每日晨会制度，加强日常服务管理。每日坚持按标准流程举行晨会，利用晨会时间练习柜面服务“七部曲”的规范化服务流程，每一个微笑、每一个手势都内化于心、外化于行。

二是注重服务细节，增强服务意识。首先从思想入手，网点员工人人树立“以客户为中心”的服务理念。其次从员工形象抓起。再次加强引导与培训，坚持开展岗位培训和岗位技能练兵活动。

三是加强首问负责制，以厅堂服务为切入点。主动精准引导和分流各类业务，把临商的服务理念注入到每一个员工的心中。

四、借鉴外部服务经验，提升本部服务品牌。总结他行的优点，对照自己的不足，进行逐一改进、取长补短。同时网点建立了考核奖惩措施，有效的调动了大家主动提升服务的积极性。（马艺菲）