工行镇江丹阳支行常客主动邀约提升服务质效

   今年以来，工行镇江丹阳新城支行积极响应上级行政策，开展到店常客主动邀约服务体验，取得良好成效。 

   丹阳市妇幼保健院是丹阳新城工行的优质企业客户，其业务涵盖面广、业务量大。会计许女士几乎每周都会到网点办理现金支票取现、对公现金缴款等业务，遇到网点业务量大的时候，许女士到网点现场取号后需要等候近半小时的时间，对于日常工作繁忙的徐女士来说，大大增加了她的焦虑等候时间。丹阳新城支行邀请并耐心指导许女士体验网点预约及到店识别引导服务新模式。现在许女士在单位就能提前预约好需要办理业务的时间，在预约的时间内到店进行取号，网点优先叫号，节约了等候时间，提高了工作质效，提升了服务体验。 

   “常客主动邀约服务”功能是工行推出的提升客户服务体验的利器，切实让客户体验到工行“想客户所想，急客户所急”的服务理念。新城支行用心为客户服务，缓解了客户的焦虑情绪，有效解决客户难题，改善客户到店服务体验。同时，网点善用服务触达功能，主动了解客户业务需求，提醒客户办理该业务所需携带的资料，避免客户因漏带资料无效往返，为客户提供更加人性化的服务。