韵达退件当盲盒出售涉违法被约谈 业绩失速营收下滑投诉量超11万条

　　来源：长江商报

　　长江商报记者 江楚雅

　　本应退给商家的快递，摇身一变成为“盲盒”，以1元一斤的甩卖价打包出售。

　　4月1日，中央广播电视总台《焦点访谈》报道了韵达义乌北苑营业网点“快递盲盒”涉嫌违法的乱象。次日，国家邮政局市场监管司就此约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司。

　　作为快递行业曾经的“老二”，韵达股份（002120.SZ）如今风波不断，不仅在竞争对手们的猛烈攻势下，从“加盟制老二”的位置跌落，业绩表现也连续下滑。

　　2023年前三季度，韵达股份实现营收328.35亿元，同比下降6.84%。而且从单季度表现来看，自2022年第四季度以来，其营收已连续四个季度均同比下降。

　　从行业来看，光看2023年第三季度表现，韵达股份营收同比下降9.15%，降幅最大，顺丰营收下滑6.42%，圆通营收仅微增0.01%，申通则是4家公司中唯一营收幅度有较大增长的公司。

　　此外，韵达配送不及时、快件丢失、服务质量堪忧等投诉屡见不鲜。目前，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关于“韵达快递”的累计投诉量已经超过11万条。

　　快递退件被当作盲盒出售

　　因央视报道，“快递盲盒”引发关注。

　　据报道，在一些购物平台，一些商家大量出售“快递盲盒”，按斤或按件来卖。追根溯源，这些盲盒不仅有厂商处理的低价产品，还有来自快递网点的退件。

　　这些原本应该退回商家的快递，为什么会流向市场？究其原因，是由于商家自身并未设置完备的退件核对机制，这给快递网点钻了空子，将一些快递退件出售，售价一元一斤，之后买家再以“快递盲盒”的形式在市场上公开出售。

　　长江商报记者在某电商平台上搜索快递盲盒，出现不少大量快递堆积的图片，标有“全新未拆”“清仓捡漏”“按斤出售”等相关字眼吸引消费者。点开界面，这些堆积的快递被介绍成是“新款外贸百货爆款玩具手办按斤整箱货源”产品，图文显而易见不一致，其中50—90件的热销爆款售价19.69元、销售1万多件。

　　有意思的是，如此低价的“盲盒”，买家秀却都是扫地机器人、剃须刀、电饭煲、耳机等昂贵的电子产品，并且是清一色的发好评。评论下有消费者直言“太假了，评论刷的太厉害了，全是同一天”。

　　在此次调查中，消费者所购买的3袋“快递盲盒”，退件地址大多指向“韵达速递”“浙江义乌北苑公司”和“浙江义乌北苑公司拥军路服务部”。

　　4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司。

　　实际上，“快递盲盒”是违法行为。按照新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令）第二十九条，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件（以下称无着快件），并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可（金麒麟分析师）年度报告。不得在保管期限未届满擅自处置、不得牟取不正当利益、不得非法扣留应当予以没收或者销毁的物品等。

　　一直以来，“快递盲盒”都是快递行业的顽疾，揭示了快递公司在内部管理等方面存在明显的漏洞。

　　业绩失速网点收缩

　　近年，受“价格战”影响，韵达业绩增长放缓，Wind数据显示，2019年至2021年，其归母净利润分别为26.47亿元、14.04亿元、14.77亿元，同比增长率分别为-1.88%、-46.94%、5.15%。

　　2022年，韵达实现归母净利润14.83亿元，同比增长1.62%，增速对比同行最低，同期，顺丰、申通、圆通同比增速分别达44.62%、37.6%、86.35%。

　　公司营收也持续下滑。财报数据显示，2023年前三季度，韵达股份实现营收328.35亿元，同比下降6.84%。其中，公司第三季度实现营收112.61亿元，同比下降9.15%。2022年第四季度以来，韵达的营收连续四个季度均同比下降。

　　公开数据显示，按包裹量计，韵达2023年市占率为14.3%左右，相较2022年的15.9%左右的水平下滑明显。

　　值得一提的是，去年2月，网传韵达“2000多个网点关闭”“公司要倒闭”“客服不受理”等消息。随后，韵达发布澄清公告，但背后反映了客户需求和业务量增长之间的矛盾，不少消费者仍然在对韵达快递配送速度慢、丢件频发、投诉渠道不畅通等问题进行吐槽。目前，黑猫投诉平台，“韵达快递”的累计投诉量已经超过11万条。

　　实际上，近年来韵达网点经营波动问题突出，自2022年8月起，韵达每月快递量出现下滑态势，其中当年11月和12月分别下滑21.4%和18.46%。韵达2022年半年报数据显示，公司在全国拥有29844个网点及门店，而在2021年底上述数据为32274个，即半年内收缩网点近2500个。

　　近期，韵达发布2月主要经营指标快报，当月快递服务业务收入24.34亿元，同比下降32.22%，完成业务量10.65亿票，同比下降22.88%，快递服务单票收入2.29元，同比下降11.92%。

　　可供对比的是，顺丰、韵达、申通、圆通4家快递企业2月完成业务量分别同比下降11.49%、22.88%、15.36%、20.43%。对于快递服务业务收入下降，韵达股份解释称，一是受春节假期错期影响；二是公司积极优化客户结构和包裹结构，导致业务量及快递服务业务收入同比下降。

　　业内认为，去年以来，快递头部企业竞争动作明显，圆通超过韵达稳坐第二宝座。除此之外，极兔的港股上市和菜鸟速递的诞生都为头部企业的竞争带来新的压力，韵达面临的挑战和压力不可小觑。