临商银行金华支行多措并举提升服务质量

为进一步提升支行服务水平，提高客户满意度，增强员工服务意识和服务能力，临商银行金华支行多措并举提升金融服务质量。

一是将规范化服务流程融入到日常晨会当中，以演练促进习惯形成，服务问题每日必提，每日必讲，使规范化服务流程深深烙印在每一位前台人员的心里。二是加强自查自纠工作，每周定期抽取某一时段视频监控，将发现的问题放到员工大会上进行点评纠正，让员工在“红红脸”的过程中实现自身的提升。三是开展定期巡查，由分管行长每月到现场“办业务、出难题、查不足”，具体查看服务人员的服务流程、规范用语、动作手势是否标准，并现场对存在的问题进行纠错整改。

下一步，金华支行将继续抓好基础管理，认真研究和探讨优化服务措施和提升服务质量的方法，致力于为客户打造精品银行。

（临商银行金华支行：史思源）