从心出发，让服务始终有温度——中国民生银行广州南国支行星级网点创建纪实

民生银行广州南国支行成立于2002年，成立至今始终秉承民生银行“精心服务、创造价值”服务理念，结合网点特点，打造“诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”为核心的服务文化，从心出发，让服务始终有温度，将诚挚的情感浸润于服务的每一个细节中，为客户提供最有温度的服务。

南国支行立足于广州珠江新城南国花园社区，服务周边客群，在快速满足客户基本业务需求的同时，为客户提供最有温度的服务。该支行持续改善服务环境，优化服务流程，切实将服务规范落实到客户服务中；通过机具摆放定位、业务操作限时等服务举措，提高业务处理效率；开通特殊窗口，设立爱心窗口、弹性窗口、涉外窗口，开辟残障通道、救灾款项“绿色通道”，为特殊服务人群提供人性化、全流程、一站式的金融服务；打造暖心厅堂，特设绿色环保垃圾分类宣传区，淡雅宁静的消费者权益保护室，温馨的员工生活之家。

该支行始终贯彻其“创造价值、传递美好”的服务文化，坚持履行社会责任、回馈社会，参与义务献血和慈善捐款活动，与猎德街道长者服务中心共同为周边长者提供爱心服务，敬老从心开始，助老从我们做起。同时，该支行始终不忘金融支持实体经济的初心，积极响应国家号召，为小微企业提供贷款、为金融客户提供便利的金融服务。截至2019年8月末，该支行累计为692户小微企业提供贷款资金支持。