农行南宁古城支行注重文明优质服务提质增效

　　

　　今年以来，当人们走进农行南宁古城支行各营业网点时，看到的不仅是整洁、明亮、舒适的环境，更难忘的是柜员和蔼可亲的态度、规范的服务、快捷的速度。该行由于优质服务深入人心，促进了各项业务的快速发展。截至目前，该行各项贷款比年初增加25亿元，贷款余额突破284亿大关，成为南宁分行唯一贷款余额突破200亿以上支行，有力地支持了地方经济发展。

 

　　农行南宁古城支行把优质服务当作促进各项业务发展的切入点，以创建“有温度的银行”为契机，并以开展“春天行动”“激情仲夏”“赢在金秋”营销活动为热点，扎扎实实地开展文明优质服务活动。为全面掌握和有序推进优质文明服务的开展，农行南宁古城支行定期召开领导小组会议，通报近期服务进展情况，解决服务工作中遇到的问题，并对每个季度的服务计划进行审定。为有的放矢地开展优质服务工作，优质服务领导小组还定期深入各网点和同业网点进行调查研究。在此基础上，该行自我加压，提出争创“一流银行”的奋斗目标，使全行员工明确了努力方向。

 

　　农行南宁古城支行注重加强业务技能培训，一方面灌输先进企业经营理念，通过开设一系列有关服务理念和服务技巧的讲座，引导员工理解服务与增值的关系，从思想深处认识优质服务的内涵和重要性，使“员工服务质量对客户选择银行有重要影响”和“文明优质服务需要人人参与”的服务理念深入人心。另一方面是强化业务技能培训，针对不同层次、不同方面的要求，制定和完善了一系列服务规范和制度，强化柜台服务规范培训和业务规范培训。在培训中尽量安排实际操作和实例分析让员工互扮客户和柜员，就如何接待客户进行实地演练，帮助员工克服心里障碍，提高员工在实际工作中执行者服务规范的自觉性。今年以来，该行共举办各种业务培训班8期，参加培训员工达865人次，收到了良好的效果。