农行河池分行强化消费者权益保护考核

　　

　　为促进全行消费者权益保护工作有效开展，提高消费者权益保护工作管理水平和质量，农行河池分行根据有关制度和办法对机关各部室消费者权益保护工作开展情况进行考评。

 

　　考核评价遵循全面、客观、公正的原则，实行按季跟踪督导，按年考核评价。考核评价指标包括机制建设、产品与服务管理、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价六项指标。

 

　　消保工作是监管部门对银行经营监管的一项重要考评指标，也是监管部门对各行社会形象评价的重要抓手。为此，一直以来，农行河池分行高度重视消保工作，深刻认识消保工作在全行发展战略中的重要地位，切实增强消保工作的责任感和使命感。在加强员工法制教育和技能培训，将各项消保政策要求传导、领会、执行到位的同时。该还结合金融知识宣传普及工作计划，重点组织开展“金融知识送下乡”“金融知识万里行”“金融知识进社区”等消保宣传活动，围绕宣传主题内容做好集中宣传工作，进一步发挥网点服务和宣传阵地作用，持续提升宣传普及教育的社会效果，营造良好的舆论环境。同时，加强营业场所的管理，做好品牌展示、宣传教育、便民服务、咨询解答、投诉处理，严防被诈骗份子利用。网点利用晨会学习、宣讲消保政策和监管要求，提升员工消保工作能力，尤其是处理投诉的能力和技巧。（黄炳凤）