农行河池分行采取措施提高网点文明标准服务

　　

　　为进一步提高网点文明标准服务水平，实现以优质服务促进业务发展的目标,农行河池分行进一步加大制度的执行力度，采取切实可行的措施，确保制度的落地执行。

 

　　加强营业网点“双基”管理。一是加强网点人员管理。要求各行认真落实“双基”管理并强化“三线一网格”管理模式,加强网点员工行为管理，有效防范员工参与非法集资、民间借贷、飞单“私售”、诈骗等违规行为。严格执行产品销售“一区双录”，规范网点员工销售行为，确保合规销售。二是加强网点现场管理。要求各行务必牢固树立“守门”意识，严禁第三方机构人员驻点销售。加强营业场所管理，严禁他人利用营业网点从事非法活动。三是加强网点营销宣传管理。强化网点营销环境建设和6S管理，并根据时令来装扮网点，布放荧光板、展示主打产品，突出网点“主题”营销氛围。

 

　　加强学习，有效提高服务水平。加强业务学习和培训是提高网点服务质量的有效途径。要求各支行针对不同业务岗位的薄弱环节开展业务学习或培训，不断提高一线员工的业务水平，从而达到“为客户，我可以做得更多更好”目的。

 

　　反复演练，培育优质服务的良好习惯。要求各网点员工充分利用晨会时间反复演练“七步曲”（站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送）的七个规定动作，让每位员工都熟练掌握并应用于日常工作之中。（黄炳凤）