农行南宁古城支行狠抓零售业务转型成效明显

　　

　　今年以来，农行南宁古城支行围绕客户需求做好“服务”文章，有效提升营业网点服务水平，实现由“只做业务”向“服务客户”转变，推动零售业务整体协调发展，形成业务内生性增长的良性机制，零售业务转型取得明显成效。截至目前，该行个人有效客户比年初增加9.94亿元，完成全年增长计划的294%，个贷增量比年初增加7亿多元,完成全年增量计划的144.3%,居南宁分行各支行前列。

 

　　农行南宁古城支行切实提升营业网点服务水平。该行牢固树立“服务就是形象，服务就是产品，服务就是生命”的理念，按照区分行制定的《营业网点文明标准服务考核办法》，对网点文明标准服务的内容、检查监督、考核奖惩等传达到位，认真落实，切实加强了网点文明标准服务工作。聘请上级行内训师采取“先暗访、后固化”的方式有针对性地开展了文明标准服务导入固化活动，同时组织检查组对各营业网点开展网点营销技能再培训。通过现场查看、调阅录像等方式，采取“明察”与“暗访”相结合的检查方法，对全辖营业网点的文明标准服务进行深入细致的现场检查，并将检查结果进行排名和通报，使标准化服务和营销理念深入每一位员工的自觉行动之中，成为一种习惯，形成一种常态化，实现网点服务品质的全面提升。

 

　　农行南宁古城支行实施“赢在大堂”策略，充分发挥营业网点营销主渠道作用，构建网点营销服务体系，提升网点营销能力，将网点打造成为营销中心。对客户实施套餐式综合营销，推动零售业务整体协调发展，形成业务内生性增长的良性机制。

 

　　农行南宁古城支行通过优化网点规划布局和柜面业务处理流程，实施网点功能分区改造，全面推广个人客户开户签约流程优化项目，简化柜面业务操作，为客户提供开户签约“一站式”服务。充分发挥大堂经理作用，大力营销折转卡、网上银行、电话银行，实现低端业务和客户的有效分流，促进柜面交易效率的进一步提高。

 

　　农行南宁古城支行实施差异化的功能定位，实施客户分层服务，大力拓展高价值业务和中高端客户，发挥精品以上网点产品销售主渠道功能，将网点打造成为盈利中心,全面提升全行零售业务核心竞争力。