农行广西大化县支行营业室优质文明服务获佳绩

　　

　　近年来，农行广西大化县支行营业室积极开展“青年文明号”创建活动，用心抓好文明规范服务工作，努力争创一流业绩，广受社会各界群众的好评。日前，该营业室被授予2018年度河池市级“青年文明号”荣誉称号。

 

　　近年来，农行广西大化支行营业室积极加强网点队伍建设力度，持续开展“五心”服务，着力提升客户满意度。一是通过开展“提高服务体验”“为客户，我们可以做得更多更好”等专题讨论，使文明标准服务真正入脑入心，促进员工的文明标准服务意识不断加强，文明标准服务活动实现“常态化”开展。二是始终践行“客户至上、始终如一”的服务文化理念，做到诚心、细心、耐心、热心、真心为广大客户提供热情、周到、快捷的优质服务，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，让客户高兴而来满意而归。三是召开服务质量客户座谈会，邀请该行对公、个人客户代表对本行服务存在问题进行反馈，并提出相应的意见和建议，找准存在问题并“对症下药”，切实提高服务效率。

 

　　在日常工作中，该营业室坚持把客户的需求摆在首要位置，设身处地想客户所想，通过开展上门服务，为特殊群体客户排忧解难。今年5月8日，该营业室一女客户的父亲突发脑梗疾病，其父亲之前在该网点开立有一张定期存单，急需支取存款用于住院治疗，而存单密码已遗忘但无法到场办理相关手续。得知这一情况后，该营业室负责人急客户之所急，亲自赶往病重客户所在医院给予上门服务，经现场调查情况属实后办理了相关授权事宜。随后，该客户的被授权人即到银行办理了存单密码挂失和重置业务并及时办理了取款业务，受到客户的好评与称赞。

 

　　该行营业室注重发挥党员和青年突击队的先锋作用，组织青年突击队员利用休息时间，积极开展进社区、走机关、进学校、入企业“六走进”宣传、营销活动，发放宣传资料，向群众详细讲解农行基金定投、贵金属、掌上银行、信用卡等业务，耐心解答客户疑问，有效提高了农行产品的社会认知度。

 

　　为着力提升员工的综合素质、打造优秀服务团队。该营业室建立健全员工学习培训制度，通过强化业务培训，不断提高员工业务理论水平与实际操作能力；同时，开展“比学赶超”活动，认真抓好网点文明优质服务工作，各项业务取得突出成绩，去年4月，该营业室被农总行授予“中国农业银行先锋号”称号；今年4月，被广西银行业协会授予“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号。（黄明毅）