农行南宁古城支行全方位提高优质服务惠客户

　　

　　日前，农业银行南宁古城支行组织各网点主任前往农行南宁国贸春晖支行进行交流学习。这是该行全方位提高优质服务惠客户的一个新举措。

 

　　近年来，农行南宁古城支行树立“以客户为中心”的服务理念，不断内强素质，外塑形象，深化优质服务。该行从整合柜面资源、优化服务流程和提升网点服务效率等方面入手，全方位提高优质服务功能，目前，该行结合南宁市开展“创建全国文明城”活动，进一步推进创建活动的开展，优质服务深受广大客户的好评。由于优质服务搞得好，赢得客户纷至沓来“落户”该行。截至10月末，该行各项贷款比年初增加24.8亿元，增量居南宁分行各支行首位。

 

　　年初以来，农行南宁古城支行始终把强化员工思想、业务素质作为优质服务的首要内容来抓，并以良好的业务素质，促进了服务质量的提高。在内强素质的基础上，该行加大对全员业务培训力度，强化岗位练兵，全面提高了员工综合素质，加快了业务办理效率；在改善服务环境上，该行全面完成了旧网点的改造，添置了自动取款机，安装了空调、电视监控、CK报警系统，在营业厅配备了沙发、茶杯、饮水等便民设施，做到舒适、安全的服务设施一步到位；在改进服务方式上，该行从微笑、挂牌、起立服务手，从点滴做起，时时处处对客户体现文明优质服务，从而赢得广大客户的赞誉；该行从定期到不定期走访企业、现场办公到开户、开证、接单、结算一条龙服务，把辛苦留给自己，把方便带给客户。

 

　　在拓展服务领域上，他们除保持传统业务优势外，还大力发展中间业务、新兴业务。以代收水电费为序，代理业务发展到25种，金融服务由生产领域延伸到生活领域，渗透了千家万户，满足了客户多层次全方位的需要；该行以“突出分区服务功能、体现差异化服务”为重点，积极打造以“理财金账户”为主品牌的“六专”服务，热情推出集专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理和专有精彩活动于一体的优质服务体系，不断丰富理账金账户“自由、自信、自然”的服务内涵。同时，该行加大网上银行、电话银行、企业网银和A T M机等自助设备的投入和处理能力，满足了客户支付渠道；此外，该行通过采取优化劳动组合、推行弹性工作日、弹性工作时间和弹性工作窗口等方法来缓解柜面压力，提升服务效率。截至10月末，该行个人有效客户比年初增加2.94万人，完成全年增长计划的294%，完成率居南宁分行各支行首位。