农行柳城支行积极做好“节会”金融服务

　　

　　11月9日-18日，第八届柳城县生态蜜桔文化节暨美食商品交易会（下简称：“节会”）在柳城县县城举行。农行柳城支行积极为“节会”营造良好的金融服务氛围，努力为八方宾朋提供良好的金融服务，充分展示了农行良好的社会形象，深受广大客商、游客、群众的好评。

 

　　提升服务水平。该行加大对柜面员工的培训力度，在对全员进行业务技能、文明用语、微笑服务等综合素质的“6S”培训的同时，还组织辖内各网点的大堂经理进行集训，强化培训大堂经理在迎送宾客、仪容、仪表、站姿、坐姿、口语等方面的服务礼仪和服务技能，全面提升了一线员工的业务水平。同时，优化资源配置，将人员向前台服务一线倾斜，保证充足人力资源投入前台服务工作，双休日全辖网点均安排人员上班对外营业，严格规范网点人员的营销和服务行为，通过弹性排班、做好客户识别、引导和分流，提高电子渠道分流率等措施，避免排长队。

 

　　加强自助设备运维。“节会”期间加强ATM、自动存取款机、自动终端等服务设施的日常维护，落实专人做好自助设备头寸监测，提前统筹安排钞币配送，适当提高加取钞频次，确保设备运行正常；加强自助设备安全运行情况实时监控和巡检，发现设备故障及时抢修、恢复运行，确保服务设施处于24小时正常运行状态。

 

　　该行积极改善服务环境，使网点干净、整洁、靓丽。该行将所有营业网点的门楣、门面、灯箱、标识牌、ATM机、自助银行等清洗、擦拭干净，网点内灯光、窗帘、排椅、利率牌、点钞机等设施整洁、亮化，使整个营业环境焕然一新。在全辖营业网点配备大堂经理、客户经理、保安维持营业秩序，将统一印制的宣传资料摆放在网点柜台上，供客商选用，搞好内外环境卫生，保持营业网点干净、整洁、靓丽。（刘乾）