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从心出发,让服务始终有温度——中国民生银行广州南国支行星级网点创建纪实

民生银行广州南国支行成立于2002年,成立至今始终秉承民生银行“精心服务、创造价值”服务理念,结合网点特点,打造“诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”为核心的服务文化,从心出发,让服务始终有温度,将诚挚的情感浸润于服务的每一个细节中,为客户提供最有温度的服务。

南国支行立足于广州珠江新城南国花园社区,服务周边客群,在快速满足客户基本业务需求的同时,为客户提供最有温度的服务。该支行持续改善服务环境,优化服务流程,切实将服务规范落实到客户服务中;通过机具摆放定位、业务操作限时等服务举措,提高业务处理效率;开通特殊窗口,设立爱心窗口、弹性窗口、涉外窗口,开辟残障通道、救灾款项“绿色通道”,为特殊服务人群提供人性化、全流程、一站式的金融服务;打造暖心厅堂,特设绿色环保垃圾分类宣传区,淡雅宁静的消费者权益保护室,温馨的员工生活之家。

该支行始终贯彻其“创造价值、传递美好”的服务文化,坚持履行社会责任、回馈社会,参与义务献血和慈善捐款活动,与猎德街道长者服务中心共同为周边长者提供爱心服务,敬老从心开始,助老从我们做起。同时,该支行始终不忘金融支持实体经济的初心,积极响应国家号召,为小微企业提供贷款、为金融客户提供便利的金融服务。截至2019年8月末,该支行累计为692户小微企业提供贷款资金支持。


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