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柳州保险业开展保险消费投诉巡查


  为充分了解柳州保险机构消费投诉情况,结合柳州实际,3月5日-3月18日,柳州保险行业协会派出工作人员,对柳州市34家保险公司(19家产险公司、15家寿险公司)开展了保险消费投诉工作巡查。
 
  本次巡查工作组成员通过逐一实地走访的方式,重点围绕各保险公司办理理赔、保全等售后服务的对外营业大厅服务区域、投诉接待区域、视频安防监控系统(录音、录像、笔录及档案)等相关情况进行了巡查。
 
  通过现场巡查,对各保险公司的投诉组织机构和制度建设、投诉处理情况进行全面地了解。在巡查中发现,大多数公司保险消费风险防范意识较强,针对个别公司发现的风险隐患,巡查组成员及时与公司相关部门负责人提出了整改建议。除此之外,巡查组还向各保险公司提出了几点要求:一是要增强服务意识。加强对员工的培训,提高员工素质,加强对关键环节的管理,确保服务水平要不断提升;二是要建立健全消费投诉处理工作制度,完善风险排查制度,摸清公司风险点,坚决守住风险底线,同时也要高度关注重大上访及群体性事件风险以及非法集资、非法洗钱、非法欺诈风险;三是加强沟通联系。希望各保险机构加强与监管部门、协会的密切联系,积极做好消费者权益保护工作,共同营造柳州稳定的社会环境。

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